PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CAFE & RESTO CALDERA BALIGE DI KOTA BALIGE

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen pada Cafe & Resto Caldera Balige.Populasi dalam penelitian ini adalah 22.573 data jumlah konsumen yang berkunjung pada Cafe & Resto Caldera Balige dan sampel sebanyak 100 orang dengan menggunakan Rumus Slovin. Data penelitian ini diolah menggunakan program SPSS 20.0. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui masing-masing pengaruh dari kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada Cafe & Resto Caldera Balige baik secara parsial  maupun simultan.Hasil penelitian dan pembahasan yang dilakukan menunjukkan bahwa koefisien korelasi variabel Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) pada Cafe & Resto Caldera Balige sebesar r-hitung 0.361 > r-tabel 0,196 pedoman interprestasi koefisien korelasi ,maka koefisien korelasi yang ditemukan sebesar 0,361 termasuk kategori Lemah. Variabel Lokasi (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) pada Cafe Resto Caldera Balige sebesar r-hitung (0,282) > r-tabel (0,196) pedoman interprestasi koefisien korelasi ,maka koefisien korelasi yang ditemukan sebesar 0,282 termasuk kategori Lemah. R square sebesar 0,135 atau sebesar13,5% dan sisanya 86,5% dipengaruhi oleh variabel lain diluar variabel yang diteliti. Hasil nilai regresi adalah Y = 20,599 + 0,447X1 + 0,092X, menunjukan bahwa jika x (kualitas pelayanan dan lokasi) konstan atau jika x=0 maka akan naik sebesar 20,599. Nilai t-tabel (1,984) sesuai dengan syarat pengujian hipotesis t-hitung (2,494) > t-tabel (1,984) dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan (variabel X1) terhadap Kepuasan Konsumen (variabel Y) pada Cafe & Resto Caldera Balige maka hipotesis penelitian diterima, hipotesis t-hitung (0,765) < t-tabel (1,984) dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Lokasi (variabel X2) terhadap Kepuasan Konsumen (variabel Y) pada Cafe & Resto Caldera Balige maka hipotesis penelitian ditolak. Nilai f-tabel (3,090), untuk menguji pengaruh faktor Kualitas pelayanan (X1) dan Lokasi (X2) terhadap Kepuasan konsumen (Y) f-hitung diperoleh sebesar (7,586) maka dapat disimpulkan f-hitung (7,856) > f-tabel (3,090) maka hipotesis penelitian iniditerima.